WIE KANN ICH MEIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie registriertes Mitglied sind, können Sie über die Website einen Rückgabe- oder Stornierungsantrag stellen oder unseren Kundenservice kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Handelt es sich bei dem zurückzusendenden Produkt um eine SONDERANFERTIGUNG (kundenspezifische Maßanfertigung, Design usw.), ist eine RÜCKGABE ausgeschlossen, sofern kein Fehler seitens unseres Unternehmens vorliegt.
Wenn es sich bei dem zurückzusendenden Produkt um einen Teppich handelt:
1. Der Teppich muss so verpackt sein, wie er ursprünglich beim Kunden angekommen ist: Er muss fest eingerollt werden, wobei das Teppichmuster nach außen zeigen sollte. Um ein Auseinanderrollen zu verhindern, sollte der Teppich an den Rändern ein- bis zweimal mit Frischhaltefolie umwickelt und fixiert werden.
2. Er muss unbedingt in eine doppelte und dicke Schutzfolie eingewickelt versendet werden.
3. Der Versand muss über ARAS KARGO erfolgen.
4. Geben Sie beim Versand unseren FIRMENCODE 1529941931204 beim Aras-Mitarbeiter an; so lassen sich unsere Lageradresse und Firmendaten problemlos abrufen.
5. Wenn Sie uns nach dem Versand der Rücksendung informieren, können wir die Sendungsverfolgung prüfen und schneller reagieren.
6. Die RÜCKERSTATTUNG wird innerhalb von 2 Wochen genehmigt. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Kreditkarte. Die Rückzahlung erfolgt auf die gleiche Weise, wie der Kauf getätigt wurde; wurde beispielsweise in 4 Raten bezahlt, wird die Rückerstattung ebenfalls in 4 Raten erfolgen. Bei Überweisungen oder Nachnahmezahlungen werden wir unsere Kunden um die Angabe einer IBAN (IBAN, Name des Kontoinhabers, Bankname) bitten. Der Erstattungsbetrag wird auf das angegebene Konto überwiesen. Wenn die Rückgabe aus einem Grund erfolgt, der nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt, werden die Versandkosten von der Erstattung abgezogen.